尊敬的客戶朋友們： 美然建筑始終堅信，質(zhì)量與服務(wù)是我們的立身之本。“做裝修，做朋友”也是我們一直以來遵循的宗旨。為了回饋廣大客戶一直以來的支持與信任，我們特別開啟客戶質(zhì)量服務(wù)月活動。美然裝飾希望通過這個客戶質(zhì)量服務(wù)月活動，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的信任與互動。讓我們一起打造理想的居住和工作空間，享受高品質(zhì)的建筑裝飾服務(wù)。 具體工作安排如下： 一、活動主題： 本年度客戶服務(wù)月主題為“寒冬暖心、你我同行”，美然裝飾將通過此次服務(wù)，對客戶房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中維修，為業(yè)主送去冬日的溫暖，同時通過質(zhì)量問題的梳理，整改與提升，全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。 二、時間: 1、2024年 12月10日－2024年12月20日，集中對已竣工業(yè)主進(jìn)行電話回訪。 2、2024年12月20日－2025年1月20日，組織維修人員進(jìn)行入戶維修。如業(yè)主有特殊情況，時間可順延。 三、客戶范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項目，本次服務(wù)將集中于2021年、2022年、2023年的竣工客戶，在保修期內(nèi)的客戶根據(jù)保修合同進(jìn)行維修，超過保修期間的客戶實行成本價維修，客戶只需支付材料和人工成本。 此次維修的客戶范圍包括涿州、高碑店、定興、淶水、白溝的客戶。 四、工作要求： 1、公司將安排專門人員對客戶回訪，對客戶反饋的質(zhì)量問題要記錄詳細(xì)，包括小區(qū)、單元、門牌號、具體的問題情況。 2、工程部人員入戶維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語，穿鞋套，對維修過程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù)，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪和抽查。 五、在服務(wù)月期間，老客戶置換主材，包括吊頂，櫥柜、定制家具、衛(wèi)浴五金、木門、吊頂、晾衣架等實行成本價銷售。 六、春節(jié)前夕，美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶，對于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯(lián)的服務(wù)。 請各位業(yè)主注意接聽電話，如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。 美然裝飾客戶服務(wù)電話：4008－072750 二零二四年十二月七日
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